Política de reembolso

Última actualización: 29 de Enero del 2026

En HomeStuff], queremos que compres con tranquilidad. Esta política se rige por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

1. Garantía Legal (6 meses)

Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

En ese caso, el cliente podrá elegir entre:

- Cambio del producto.

- Reparación gratuita.

- Devolución del dinero pagado.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:

- Presentar comprobante de compra.

- Informar la falla al correo: contacto@homestuff.cl

- Enviar evidencia fotográfica si es requerida.

Si se confirma la falla de fabricación, el reembolso se realizará sin costo para el cliente.

2. Derecho a Retracto

De acuerdo con la legislación chilena, el derecho a retracto en compras online aplica solo cuando el proveedor lo ofrece expresamente.

En caso de que HomeStuff ofrezca derecho a retracto, este podrá ejercerse dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado.

• Se encuentre en perfectas condiciones.

• Incluya su embalaje original.

Los costos de envío asociados a la devolución por retracto serán de cargo del cliente.

 El derecho a retracto no aplica para productos personalizados o fabricados a pedido, conforme al artículo 3 bis de la Ley del Consumidor.

3. Productos personalizados

Debido a que algunos de nuestros productos son personalizados o fabricados a pedido, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.

Sin embargo, si el producto presenta fallas de fabricación, sí aplica la garantía legal indicada anteriormente.

4. Proceso de reembolso

Una vez aprobado el reembolso:

- El dinero será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

- El plazo de devolución puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del banco o entidad financiera.

En caso de pago mediante transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar los datos necesarios para realizar la devolución.

5. Productos dañados en el transporte

Si el producto llega dañado por causa atribuible al transporte, el cliente debe informarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

Gestionaremos el reclamo con la empresa de transporte y coordinaremos la solución correspondiente.

6. Contacto

Para consultas relacionadas con cambios y reembolsos, puedes escribirnos a:

contacto@homestuff.cl
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